Dass wir unseren Kunden genau zuhören dürfen, muss ich Dir nicht erzählen.
In Kundenterminen, insbesondere online, ist aktives Zuhören wichtig. Das schafft Vertrauen in der Kundenbeziehung.
Also wie können wir aktives Zuhören im täglichen Austausch einsetzen?
- Aufmerksamkeit schenken: volle Konzentration und alles drum herum ausschalten. Das zeigt ungeteilt Aufmerksamkeit hat.
- Signale senden: auch nonverbale Signale wie Nicken und Augenkontakt zeigen, um das Zuhören zu verstärken. Gerade wenn wir online Termine halten.
- Offene Fragen stellen: die es dem Kunden ermöglichen, ausführlich zu antworten. Was wollen wir damit erreichen? Seine Perspektive verstehen.
- Zusammenfassen: das Gesagt zusammenfassen, damit Gesprächspartner bestätigen können, dass wir sie richtig verstanden haben.
- Empathie is key!
- Notizen machen und das Gegenüber aussprechen lassen.
Pluspunkte können wir durch aktives und konstruktives Feedback sammeln!
Aktives Zuhören schafft die Grundlage für eine erfolgreiche Kundenbeziehung. Zudem zeigt es Wertschätzung, die wir selbst erfahren wollen.
Welche Erfahrungen hast Du bisher gesammelt?
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Ich bin Sandra.
Die Rockstar-Lösung im Vertriebsinnendienst für effizientes Business
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