Du willst den Schlüssel zu erfolgreichen Kundenbeziehungen?
Ich habe ihn gefunden und teile ihn mit Dir!
Es ist so einfach und doch so wirkungsvoll: aktives Zuhören.
Es stärkt Vertrauen, schafft Verbindung und zeigt Wertschätzung – gerade in Online-Meetings. Denn wer richtig zuhört, versteht nicht nur die Worte des Kunden, sondern auch seine Bedürfnisse.
Bereit, diesen Schlüssel einzusetzen? Lass uns starten!
Wie setzen wir aktives Zuhören im Alltag ein?
6 Tipps für besseres Zuhören im Kundenkontakt
- Aufmerksamkeit schenken
Sorge für ungeteilte Konzentration – schalte Ablenkungen aus und zeige, dass dein Gegenüber die volle Aufmerksamkeit bekommt. - Signale senden
Nonverbale Signale wie Nicken oder Augenkontakt (auch in Videocalls!) zeigen, dass du dabei bist. - Offene Fragen stellen
Lade den Kunden ein, ausführlich zu antworten. Ziel: Seine Perspektive verstehen. - Zusammenfassen
Wiederhole kurz das Gesagte. Das zeigt, dass du wirklich zugehört hast, und gibt deinem Gegenüber die Chance, Missverständnisse zu klären. - Empathie zeigen
Empathie ist der Schlüssel zu einer echten Verbindung. - Notizen machen
Notiere dir wichtige Punkte, lass den Kunden aber immer ausreden.
Der Extra-Bonus: Feedback geben
Konstruktives Feedback stärkt nicht nur das Gespräch, sondern zeigt auch deine Wertschätzung. Wie im Song „Listen to Your Heart“ von Roxette: „Sometimes you wonder if this fight is worthwhile. The precious moments are all lost in the tide.“
Aktives Zuhören ist genau das: Den Moment bewusst wahrnehmen und Wertschätzung zeigen.
Welche Erfahrungen hast du mit aktivem Zuhören gemacht? Teile sie gerne!
Deine Gedanken könnten auch anderen weiterhelfen.
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Ich bin Sandra.
Die Rockstar-Lösung im Vertriebsinnendienst für effizientes Business