Im Internet wundert sich inzwischen wahrscheinlich niemand mehr, wenn bei einer neuen Suchanfrage auf einmal Werbung zu den vorgestern auf einer beliebigen großen Shoppingplattform angeschauten Produkten auftaucht.
In meinen Augen ist das #CRM Customer-Relationship-Management auf hohem Niveau. Der Anbieter, mit dem ich in Kontakt war, hat mein Verhalten, meine Wünsche und Vorlieben analysiert und gespeichert. Und der Erfolg gibt ihm Recht. Ich kaufe, wo ich mich verstanden fühle. Übrigens auch im lokalen Handel. Beim Friseur. Beim IT-Dienstleister.
Warum also nicht schon als Einzel- und Kleinunternehmen damit anfangen? Vielleicht fällt es Ihnen leicht, sich alle Details Ihrer Kundenkommunikation, die speziellen Vorlieben und Wünsche Ihrer Gesprächspartner zu merken. Aber wenn wir realistisch sind, wird das lediglich wenigen Menschen gelingen. Und vermutlich auch nur für eine begrenzte Anzahl Kontakte.
Meine klare Empfehlung für absolut JEDES Unternehmen ist daher ein CRM-System.
Hier habe ich jederzeit den Überblick. Wo habe ich diesen Kontakt kennengelernt? Über welche Themen hat er sich bei mir informiert? E-Mail-Verkehr, Telefonate und Meetings lassen sich dokumentieren.
Bei der Auswahl eines geeigneten CRM-Systems muss unbedingt auf die Einhaltung der DSGVO geachtet werden. Punkte wie Datensparsamkeit, Nachweis der Zustimmung, Widerspruchsrecht und Zugriffskontrolle müssen beim Arbeiten mit einem CRM-System immer im Blick behalten werden. Das ist innerhalb eines geprüften DSGVO konformen Systems aber definitiv einfacher zu berücksichtigen als bei Excel Listen und Outlook Kontakten.
Also, wann starten Sie mit einem CRM?
Oder benötigen Sie Unterstützung bei Erfassung und Datenpflege?
Wie ich Sie hier unterstützen kann, besprechen wir gerne persönlich.
Nehmen Sie einfach Kontakt auf über: Sandra-Mueller.com