In den USA begeht man heute den “Putze-Dein-Bücherregal-Tag”. Ich liebe Bücher, aber ich nutze seit Jahren einen E-Book Reader. Daher kein nennenswertes Bücherregal, das ich aufräumen könnte. Wir widmen uns daher unserem E-Mail-Postfach und schauen uns das Prinzip “Inbox Zero” mal genauer an. Wie auf meinem physischen Schreibtisch ist auch mein E-Mail-Posteingang abends leer.… Weiterlesen »Zero-In-Box
6 Must Haves für gute Kundenkommunikation in schwierigen Gesprächen Schon zu Beginn meines Berufslebens durfte ich sehr gute Schulungen zum Thema Kundenkorrespondenz besuchen. Die Learnings aus diesen Weiterbildungen begleiten mich daher schon sehr lange und haben meinen Umgang mit Menschen definitiv geprägt. Aktives Zuhören. Egal ob am Telefon, per Video oder im persönlichen Gespräch, dass… Weiterlesen »Kundenkommunikation im Reklamationsmanagement
Im Internet wundert sich inzwischen wahrscheinlich niemand mehr, wenn bei einer neuen Suchanfrage auf einmal Werbung zu den vorgestern auf einer beliebigen großen Shoppingplattform angeschauten Produkten auftaucht. In meinen Augen ist das #CRM Customer-Relationship-Management auf hohem Niveau. Der Anbieter, mit dem ich in Kontakt war, hat mein Verhalten, meine Wünsche und Vorlieben analysiert und gespeichert.… Weiterlesen »CRM – Custom Relationship Management
Stell Dir vor, es ist “Arbeitnehmerüberlassung”, und keiner geht hin. Als ich gegründet habe, tat ich das im Bewusstsein aller Risiken, weil ich die Vorteile und Chancen für mich gesehen habe. Bei meiner Recherche nach neuen Kunden und Projekten durchforste ich auch diverse bekannte Jobportale. Meistens haben diese sogar einen Filter für “Freie Mitarbeit”, “Freelance”… Weiterlesen »Stell Dir vor …
No Woman, no cry Nein, ich plädiere nicht für “Keine Frauen, keine Tränen”. Heute hätte Bob Marley Geburtstag. Deshalb nutze ich die Gelegenheit, seinem oft falsch interpretierten Musiktitel ein paar Zeilen zu widmen. Bob singt hier nicht etwa darüber, dass es ohne Frauen im Leben viel weniger Tränen gibt. Er sagte “Nein, Frau, nicht weinen”… Weiterlesen »No Woman, no cry
5 Softskills für gutes #Teamwork schulen und dabei richtig Spaß haben! Wir haben am letzten Wochenende hart an unserer Teamfähigkeit gearbeitet, ehrlich. Und das Großartige daran: Alle haben sich riesig darauf gefreut, toll mitgemacht und werden noch eine ganze Weile darüber reden. Folgende Schlüsselfertigkeiten haben wir gestärkt: Teamkommunikation: Klare und effektive #Kommunikation war entscheidend für… Weiterlesen »Teambuilding
Ein gut durchgeführtes und informatives Kundenevent ist eine gute Möglichkeit zur Kundenbindung, zur Bekanntmachung von Produkten und Dienstleistungen, zur Vermittlung von Informationen und vieles mehr. Der Weg zum wahrgenommenen Gesamteindruck beginnt aber schon lange vor dem eigentlichen Ereignis. Mit dem ersten Save-the-date beginnt die Reise und mündet nach der Auswertung der Feedbacks in einem Dankeschön… Weiterlesen »Kundenevents planen mit Ihrer virtuellen Assistenz
Haben Sie schon mal gepuzzelt? Und wenn ja, welcher Puzzle-Typ sind Sie? Ich bin im Spiel wie im Berufsleben eindeutig die Strategin. Erst mal den Rand legen, dann die Puzzleteile je nach Motiv sortieren. Nach Farbe oder nach Formen. Auch wenn das heißt, ein Puzzleteil womöglich zig mal in die Hand zu nehmen, bis die… Weiterlesen »Tag des Puzzels
Der Zoll hat auch einen eigenen Feiertag. Und als Vertriebsassistenz feiere ich diesen selbstverständlich. Denn in der Vertriebsadministration sollte die Vorarbeit für eine reibungslosen Export Ihrer Waren an ausländische Kunden sichergestellt werden. Wer der Stammdatenpflege im ERP die notwendige Aufmerksamkeit zukommen lässt, der braucht vor der Zollanmeldung keine Schweißausbrüche zu bekommen. Die Pflege von Zolltarifnummern,… Weiterlesen »Als Vertriebsassistenz feiere ich den Welttag des Zolls
Heute ist der Welttag der Bildung. Ich musste erstmal nachlesen. Sie auch? Das soll daran erinnern, was sich die Weltgemeinschaft im Jahre 2019 mit der Globalen Nachhaltigkeitsagenda vorgenommen hat. “Bis 2030 für alle Menschen inklusive, chancengerechte und hochwertige Bildung sowie Möglichkeiten zum lebenslangen Lernen sicherstellen.” Alle Punkte des Nachhaltigkeitsziels 4 haben meine volle Zustimmung. Aber… Weiterlesen »Welttag der Bildung